Rahulolev klient jätab Google/Facebook hinnangu Iga positiivne kogemus muutub avalikuks soovituseks — süsteem suunab rahuloleva kliendi automaatselt hinnangut jätma, ilma et peaksid ise küsima.
Klient kes unustas tagasi tulla saab õigel ajal sõnumi, Paljud kliendid tahaksid tagasi tulla aga elu läheb edasi ja nad unustatavad. Hinnang jõuab nendeni õigel ajal — enne kui nad eksivad konkurendi juurde.
✓ Rahulolematu klient jõuab sinuni, mitte internetti.
Enne hinnangu saatmist küsime kliendilt kuidas läks.
Kui midagi läks valesti, saad sina sellest kohe teada
ja saad reageerida — enne kui klient jõuab seda
kuskil avalikult jagada.